…et vrai bras de fer 
Julie gagne 1300 € par mois et habite à Ciboure. Un jour de février 2024, vers 6h du matin, elle reçoit un appel d’un faux conseiller bancaire. Il est très tôt, Julie est désorientée car elle se remet tout juste d’un accident. Le faux conseiller, très insistant, lui explique qu’elle doit donner son autorisation pour valider des paiements par carte bancaire car elle est, selon lui, en train d’être victime d’une tentative d’escroquerie. Julie cède et valide un paiement de 1722 €.
Dans la journée, elle réalise son erreur, va porter plainte à la gendarmerie et contacte sa (vraie) conseillère bancaire pour contester les paiements. Commence alors le parcours du combattant : sa conseillère bancaire l’oriente vers le service monétique de la banque, auprès duquel elle fait une réclamation et une demande de remboursement… qui aboutiront, quelques jours après, à un versement de 25,89 € de la banque sur son compte ! Motif ? Elle avait validé elle-même les paiements en question.
Julie ne se décourage pas et contacte Alda, qui défend les consommateurs victimes d’abus de ce type et qui va l’accompagner tout au long des démarches. L’association lui recommande d’abord d’interpeller le service Relation Client par courrier pour demander le remboursement sous 15 jours. Sans réponse, elle saisit alors le médiateur de la banque, censé gérer ce genre de litiges… qui ne lui répondra jamais !
Démarre alors la case justice : Julie saisit en mars 2025 un conciliateur de justice à Saint-Jean-de-Luz. Imperturbable, la banque campe sur ses positions et refuse de rouvrir le dossier. Julie saisit alors le tribunal de proximité : à l’audience (où la banque n’a pas pris la peine de comparaître), le juge reconnaît la qualité du dossier de Julie, dénonce l’absence de réponse du médiateur et condamne la banque à lui rembourser l’intégralité de la somme volée, mais également à lui verser 200 € de préjudice moral et 200 € de frais de déplacement.
Face aux arnaques, vous n’êtes pas seuls ! N’hésitez pas à vous faire accompagner pour défendre vos droits : ensemble, on gagne !